Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantrelaties die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en passende oplossingen biedt om hun tevredenheid te waarborgen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om een naadloze klantbeleving te garanderen en draagt bij aan het verbeteren van onze diensten en producten op basis van klantfeedback. Daarnaast analyseer je klantgegevens om trends te identificeren en kansen voor groei te benutten. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om effectief problemen op te lossen. Je bent proactief, georganiseerd en hebt een passie voor het leveren van uitzonderlijke service. Door jouw inzet help je onze organisatie om klantloyaliteit te vergroten en onze marktpositie te versterken.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van sterke klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen
- Samenwerken met interne teams om klantbehoeften te vervullen
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan management
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling
- Organiseren van klantbijeenkomsten en follow-ups
- Bijhouden van klantgegevens in CRM-systemen
- Ontwikkelen van klantgerichte strategieën
- Monitoren van markttrends en concurrentie
- Zorgen voor naleving van bedrijfs- en kwaliteitsnormen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting
- Ervaring in klantenservice of accountmanagement
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid
- Ervaring met CRM-software is een pré
- Vaardigheid in het analyseren van klantgegevens
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met een klantgerichte mindset
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantrelatie hebt verbeterd?
- Hoe organiseer je je werkzaamheden om efficiënt te zijn?
- Wat vind je het belangrijkste in klantrelaties?
- Hoe blijf je op de hoogte van marktontwikkelingen?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
- Welke vaardigheden wil je verder ontwikkelen?
